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(실전무역) 해상화물 파손, A부터 Z까지 보험 청구 및 심사 후기- (1) 호주 수입 FCL 파손 현장 이야기
- emily73251
- Apr 4
- 3 min read
안녕하세요.
글로벌 물류 업체 짐솔루션입니다!
오늘은 실무 현장에서 발생한 해상화물 파손 이슈와 그 진행 과정을 공유해드리려고 합니다.
물류 현장에서는 늘 예상치 못한 상황들이 발생하곤 하는데요. 오늘은 저희가 직접 겪은 사례를 통해 이러한 상황들을 어떻게 대처하고 해결해 나가는지 자세히 알려드릴게요! 🚢
1. 개요
이번 사건의 대상이었던 아이템은 호주 시드니에서 건너온 태양열 온수탱크 장치였습니다.
아이템 특성 상 중량이 상당하고 외부 충격에 민감하기 때문에 운송 시 하자 발생을 최소화해야 하는 품목이었죠. 그렇기에 컨테이너 한 대에 화물을 적입할 경우 Dead space가 없도록 적입하고 고정봉과 같은 장치를 사용하여 고정 작업을 튼튼히 하는 것이 굉장히 중요한 화물입니다.
다만, 실제로 Full 컨테이너를 채우지 못한 물량이었기에 운송 초기부터 리스크가 발생할 수 있는 점은 우려되긴 했지만 저희는 전문 포워더로서 최선을 다하며 운송을 시작했습니다.
2. 부산항에 도착한 화물 그리고 예상치 못한 이슈
드디어 부산항에 화물이 도착했고 세관 검사를 실시한다는 소식에 설렘 반 긴장 반의 마음으로 무사 통과를 기다리고 있었는데... 컨테이너 문을 열었을 때 예상치 못한 광경이 기다리고 있었습니다.
화물이 운송 도중 전도되면서 컨테이너 전면부에 위치해있던 포장 박스가 쓰러져 있어 세관 직원분들이 컨테이너 도어를 오픈하는데 어려움을 겪었다고 합니다. 이후 물품의 상태를 살펴보니 일부 제품의 외포장이 꽤 심하게 파손되어 있었습니다.
여기저기 스크래치가 나있고 박스가 찢어지는 등 화물끼리의 충격으로 인해 내품의 상태가 많이 걱정되는 상황이었습니다.
3. 이렇게 대처했습니다!
물류 비즈니스에서 발생하는 손해는 화물의 직접적인 damage도 있으나 계약 당사자(수출자, 수입자 및 물류 대행업체 등)들 간의 소통 부재와 더불어 최종 납품의 딜레이까지 여러 단계에 걸쳐서 나타나기 때문입니다.
따라서, 저희 짐솔루션은 가장 먼저 화주 측으로 해당 이슈를 공유 드렸습니다.
'이러이러한 문제가 발생하여 내품 상태를 체크해야 하며 추가로 발생한 비용은 보험 청구를 위해 심사 접수를 진행해야 한다.' 의 요지로 설명을 드렸구요.
부산 신항에 위치한 짐솔루션 협력 업체를 통해 컨테이너 화물 적출, 재작업 및 입고지 반입까지 일정 및 비용 등을 신속하게 파악 후 곧바로 보험사에 컨택하였습니다. 현재 화물의 상태를 사진으로 전달하였고 곧바로 손해사정팀의 현장 실사 스케줄을 조율하였습니다.
◆ 현장 상황 파악
◆ 증빙 자료 수집
◆ 파손 화물 작업 조율
◆ 보험사 통지
사실 이번 일을 겪으면서 다시 한번 깨달은 게 있어요.
바로 '리스크 관리'가 얼마나 중요한가입니다! 물론 사전 & 사후 두 가지 측면에서 모두 중요하죠.
사전 리스크 관리
선적지에서 화물 출항 전 화물의 컨테이너 적입 상태를 확인할 수 있는 현품 사진을 최대한 확보하고 수출업체의 화물 패키징 방식 등을 사전에 인지하고 있다면 좀 더 구체적인 대비방안을 마련할 수 있습니다. 또한 이러한 자료들은 추후 보험 청구 또는 수출업체로 Claim Report를 작성 시 증빙 자료로 사용할 수 있다는 점에서도 의미가 있죠.
사후 리스크 관리
이미 화물 파손이 일어났다면, 그 이후는 단 하나에 달려있습니다. 바로바로 포워딩 업체가 얼마나 부지런하고 발빠르게 움직이냐는거죠.
1. 화주, 운송업체, 통관업체 및 보험사 등 관련 당사자들과 소통하여 사고 원인과 손해 규모 파악
2. 화물의 파손범위와 복구 가능성을 검토
3. 추가적인 손해를 방지하기 위해 응급 복구나 보관 조치 실행
4. 보험 대상 여부 조사 및 보험금 청구 절차 대리 진행
화주 분들이 포워딩 업체를 이용하는 근본적인 이유는 사실 이런 문제가 발생할 때 절실히 느낄 수 있습니다.
품이 들고 머리가 아픈 문제를 얼마나 효과적으로 처리해주느냐죠. 그럼으로써 화주 분들의 일의 피로도를 줄일 수 있으니까요^^
여기까지가 첫 번째 이야기였는데요, 다음 포스팅에서는 보험 청구는 어떻게 진행되는지, 또 어떤 절차들을 거치게 되는지 더 자세히 알려드릴게요!
국제물류의 현장에서는 정말 다양한 일들이 발생할 수 있어요. 하지만 중요한 건 그 상황을 얼마나 전문적이고 체계적으로 대응하느냐 하는 거죠. 저희는 앞으로도 어떤 상황이 발생하더라도 화주님들의 소중한 화물을 책임지는 믿음직한 동반자가 되도록 하겠습니다! 💪 다음 이야기도 기대해주세요!
짐솔루션은 끊임없이 변화하는 해운시장 흐름에 적응하고 대응하며
최적의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
언제든지 편하게 연락 주세요
Tel : 02-537-2204
Email : info@zim-solution.com
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